El servicio de Atención al Cliente mediante Redes Sociales

Para muchas empresas el Departamento de Atención al cliente, no es más que un teléfono, dónde los clientes se quejan y ya está, la cosa va cambiando algo, pero todavía sigue siendo para muchas Pequeñas empresas un lugar dónde los clientes se quejan, y casualmente (en bastantes ocasiones) suelen ocupar dichos puestos personas desmotivadas y sin preparación para el trato con los clientes.

Fidelización de Clientes en Restauración

Cuando vamos a cenar a un restaurante, por poner un ejemplo, y el camarero, nos recibe por nuestro nombre, y además nos comenta que nuestra mesa favorita está ocupada, pero que pronto se quedará libre, y que si mientras tanto queremos esperar en la barra, tomando un “Ribera del Duero” (que casualmente es nuestra D.O. favorita). De esta manera que nos sentimos muy cómodos en dicho establecimiento. Pues esto es lo que se denomina “Fidelización de Clientes”.

Códigos QR

De un tiempo a esta fecha, estamos continúamente viendo una especie de códigos de barras cuadrados en un sinfín de aplicaciones: folletos publicitarios, catalogos de empresas, en alguna fachada de edificio, e incluso, los Presupuestos Generales del Estado, se han presentado en código QR.

La Externalización Comercial

Lo podemos definir cómo la utilización de medios externos para la función comercial. Puede ser únicamente la actividad comercial cómo tal, es decir la venta, o también la actividad administrativa.

La externalización de una red comercial puede utilizarse para varios objetivos, cómo pueden ser el lanzamiento de un nuevo producto/servicio, implantación en una nueva zona, acciones puntuales de apoyo o acciones de continuidad, por los motivos que sean.

Lo cierto es que por lo general, supone un importante ahorro en costes, el contar con un equipo comercial externo, siempre y cuando dicho equipo este perfectamente formado (tanto en el producto cómo en conocimiento de la política de la empresa) y coordinado, que puede llegar hasta el 40% por debajo del coste que supondría para la empresa, el contratar a dicho equipo comercialr por su cuenta.

Estrategia Inmobiliaria Orientada al Cliente

El mercado inmobiliario está cambiando, y las empresas del sector tienen que  adaptarse a él, para "seguir vivos". Los clientes, gracias a las nuevas tecnologías, pueden conocer decenas de inmuebles o promociones, con imágenes, videos, mapas, y hasta con comentarios, tanto de visitantes, cómo de residentes en la urbanización/zona. Está claro que con sólo dedicar unos minutos en diferentes portales inmobiliarios, cualquier usuario puede tener una lista de viviendas de la zona en la que está interesado, habiendo visitado “virtualmente” las viviendas, además de los datos de contacto.

Marketing Interno

Vamos a explicar otra área del Marketing, el MARKETING INTERNO. Al oir hablar de marketing siempre nos centramos en el exterior (clientes, mercado), pero casi tan importante es el interno, que se encarga de motivar a empleados y crear equipo.

Marketing de Guerrilla

Marketing de Guerrilla es un conjunto de técnicas y estrategias de marketing, que consiguen los objetivos de marketing mediante el ingenio y la creatividad así como el uso de medios no convencionales, con una inversión mínima, normalmente se basan en los hábitos y costumbres del público para llamar su atención.

Con un lema: “Máximo impacto – Mínima inversión”.

FourSquare para Restaurantes

Dentro de las redes sociales, voy a tratar el concepto de la "geolocalización" que son las redes sociales que se basan en tecnología GPS, y por sus características y el número de usuarios, más concretamente en FourSquare.

Cómo he comentado, se trata de una red social de geolocalización, es decir permite compartir tu ubicación con tus contactos, amigos y seguidores, incluso de otras redes sociales.

El Marketing en los Servicios Profesionales

Según los datos de varios informes sectoriales, respecto al marketing de servicios profesionales (servicios juridicos, asesoramiento empresarial, administración de fincas, gestorías administrativas, etc), este sector está suspendido en la aplicación del marketing.

En muchos casos, a pesar del avance en la cultura empresarial de estos sectores, y en la imagen corporativa, no se tienen en cuenta actividades de marketing, a pesar de la dureza de los mercados dónde se mueven, motivado principalmente por la guerra de precios, que permiten a los despachos más pequeños la opción de competir con otros mayores.

Las 4 P del Marketing + 2

   El Marketing se puede definir cómo el conjunto de técnicas que logran el máximo beneficio en la venta de un producto o servicio. Es decir, el marketing se encarga de conocer las necesidades de los clientes, para de esta manera, adaptar nuestros productos o servicios. Su principal función es la satisfacción del cliente, mediante el diseño del producto, la fijación del precio, los canales de venta o distribución.

   Todos hemos oido hablar de las "4Ps" del Marketing, que son los pilares fundamentales del marketing mix de la empresa: Producto, Precio, Distribución y Promoción. Si ya se que hay una "D" que viene del término "Place" en inglés.

 

Marketing Relacional

Actualmente, las empresas están cometiendo un error, gastan muchos medios en captar nuevos clientes, a la vez que tienden a abandonar, o descuidar a los existentes.

Por tanto, podemos decir que la fidelización de los clientes es la base del éxito de cualquier empresa.