Para muchas empresas el Departamento de Atención al cliente, no es más que un teléfono, dónde los clientes se quejan y ya está, la cosa va cambiando algo, pero todavía sigue siendo para muchas Pequeñas empresas un lugar dónde los clientes se quejan, y casualmente (en bastantes ocasiones) suelen ocupar dichos puestos personas desmotivadas y sin preparación para el trato con los clientes.
